En relación a la suspensión de los vuelos de la compañía Spanair la Unión de Consumidores de Burgos critica que una vez más los consumidores se vean perjudicados por las consecuencias de la mala gestión de una empresa de servicios que hasta pocas horas antes de la interrupción de los mismos seguía vendiendo billetes.

 

Nuestra Asociación considera inaceptable que este tipo de situaciones sigan produciéndose y entiende que revelan mala fe en la actuación de los gestores de la dicha compañía por la que deberá exigirseles por los organismos reguladores las oportunas responsabilidades y sanciones.

 

En este sentido, recordamos que los pasajeros tienen derecho a que Spanair les reubique en otros vuelos o facilite medios de transporte alternativos salvo que opten por que les devuelva el importe íntegro de sus billetes, además de prestarles la asistencia necesaria con comida, bebida y alojamiento durante la espera.

También, si los pasajeros no son llevados a su destino o el transporte alternativo llega con un retraso superior a las tres horas con respecto a la hora prevista en el billete de Spanair, la compañía debe abonar a los usuarios las compensaciones de entre 125 y 600 euros, en función del tipo de vuelo cancelado o  establecidas en el Reglamento europeo que regula el sector.

Vemos positiva la medida de abrir expediente informativo llevada a cabo por el Ministerio de Fomento, insistiendo que es necesario que se tomen todas las medidas oportunas para garantizar los derechos de los usuarios de este medio de transporte.

Para tramitar su reclamación, los usuarios pueden ponerse en contacto con nosotros en el teléfono 947256721 o en el correo electrónico uceburgos@yahoo.es 

Finalmente desde la Unión de Consumidores de Burgos valoramos positivamente las declaraciones de la Ministra de fomento en relación a la apertura de un expediente sancionador a la empresa por dañar los derechos e intereses de los usuarios.